Mas allá de los resultados económicos
Posted on | July 21, 2010 | No Comments
Por Salvador Guasch
Ha menudo la creatividad, el conocimiento y la velocidad de los investigadores e ingenieros se han visto sacrificadas ante los objetivos del coste. Los trabajadores son tratados como coste que hay que minimizar, en vez de ser considerados como la máxima expresión de la creatividad.
Los vendedores pasan la mayor parte de su tiempo persiguiendo a nuevos clientes, sin pararse a pensar si no sería mejor que empleasen su tiempo en satisfacer a los ya existentes Se han ido adoptando toda una gama de sistemas de medición orientados al cliente, y por importantes que sean estas iniciativas, siguen estando firmemente arraigadas en la mentalidad del control. Mientras que los directivos sigan concibiendo la información como un instrumento para ejercer el control, en vez de como un medio de mejorar la empresa, serán incapaces de apreciar los beneficios que entraña la elaboración de unos sistemas mejores.
El éxito a largo plazo depende del esfuerzo combinado de los directivos y de los trabajadores Esto depende de la confianza y la comprensión mutua, y de que exista un método común para satisfacer a los clientes de una manera rentable. Los directivos japoneses dan más importancia a la confianza, sinceridad, objetivos comunes y filosofía de la mejora que al control.
Las inversiones en programas de calidad, en ejercicios de reingeniería y en estructuras de gestión basadas en los equipos se han visto frustradas por unos sistemas de medición que priman el control sobre la mejora, y los bajos costes sobre la calidad y el servicio.
Hace falta un método de gestión integral y unificador, que responda al nuevo entorno empresarial ya que la contabilidad de gestión tradicional tiene como objetivo principal la maximización de resultados para los accionistas.
No podemos olvidar que bajo la pirámide de números hay personas con sentimientos cuyos trabajos determinan, en última instancia, la calidad de los productos, de los servicios y de la satisfacción del cliente.
La excesiva atención prestada a los beneficios y a los dividendos ha oscurecido el valor real del trabajo que hacen las personas.
La principal fuente de dinero son los clientes satisfechos. Los clientes satisfechos se obtienen gracias a personas trabajadoras y honradas que, a través de su capacidad creativa y de sus esfuerzos colectivos, proporcionan a los clientes lo que éstos quieren. Los sistemas de medición no dicen nada de la forma en que se hace el trabajo, y no identifican qué trabajo añade valor para el cliente, como tampoco sirven para decir a los directivos de qué manera se han obtenido estos resultados.
El excesivo control, en vez de minimizar los costes, nos ha llevado a un crecimiento de los peores tipos de costes, el coste de interferir con el trabajo que de verdad añade valor y que ralentiza los más importantes procesos operativos de los que realmente depende el éxito.
La gestión puramente financiera esclerotiza la creatividad y el aprendizaje organizativo mediante un sistema de presupuestos rígidos que recompensan la buena administración pero que no reconocen la creatividad o la innovación; que no motivan a la fuerza laboral, informando sólo de los costes del trabajo y, por lo tanto, pasan por alto el valor del trabajo que llevan a cabo las personas y la pericia con que se llevan a cabo los trabajos; que no respaldan los esfuerzos de mejora. Con ello solo hacen que la atención de los directivos siga centrada en los resultados a corto plazo de los centros de costes de los departamentos y de las divisiones, y que, a la vez, son incapaces de medir lo que al cliente y otras partes interesadas les importa realmente.
Parte del problema radica en el poder seductor de las hojas de cálculo de contabilidad. Las consecuencias de esta mentalidad de “gestión por los números” pueden ser desastrosas en especial cuando se aplican a la elaboración del presupuesto anual.
Pensemos, por ejemplo, en la limitación de costes que se impone al ingeniero que está tratando desesperadamente de respetar los plazos para salir rápidamente al mercado, pero que necesita más recursos de los que permite el presupuesto; o al director de producción que quiere mejorar la calidad pero tiene que ralentizar la línea; o al ejecutivo de ventas que quiere conservar a unos clientes rentables, pero que tiene que ofrecer incentivos a corto plazo; o al ejecutivo de recursos humanos que quiere mejorar el valor del trabajo mediante la inversión en conocimientos y capacitación de la fuerza laboral. El sistema de contabilidad actual no valora con facilidad la rentabilidad de estas medias.
El trabajo está dejando de ser un lugar al que van personas, y está empezando a ser una definición de lo que hacen las personas sin olvidar que en los trabajos se emplea más el cerebro que las manos. Los trabajadores del conocimiento y de los servicios ya van dominando en el mundo laboral, incluso en las empresas de producción.
Las organizaciones tienen que concretar nuevas estructuras de gestión con una información que incorpore las nociones de potencialidad, capacidad, confianza y responsabilidad. La revolución de la productividad, en fabricación, ha concluido. La principal prioridad económica para los países desarrollados, por lo tanto, tiene que ser la elevación de la productividad del trabajo del conocimiento y del servicio. La productividad de los trabajadores del conocimiento y de los servicios será la fuerza motriz de la rentabilidad y del crecimiento del futuro.
En las economías del conocimiento y de la información hacen falta nuevas medidas de productividad, medidas que se ocupen más del conocimiento del valor añadido del trabajo y que no se centren únicamente en la producción por empleado, y de la rentabilidad del capital, pero lo importante es que tales medidas suponen un desafío insuperable para los sistemas de contabilidad tradicionales.
Las nuevas reglas del juego son la innovación, la rapidez, el servicio de gran calidad, y el ritmo al que se mejora y se aplica el conocimiento. En este nuevo mundo, la dedicación y la aportación de la fuerza laboral son decisivas, y la información es el arma esencial, para la batalla por la fidelidad de los clientes externos y de los trabajadores.
Expansión de la conciencia en acción
Posted on | July 21, 2010 | No Comments
por Nancy Diana
Has visto alguna vez a un pájaro intentando salir de una sala plagada de ventanales acristalados? Intenta una y otra vez encontrar la salida dándose golpes en los cristales que le son completamente transparentes. Esta intentona no es ajena a nuestro comportamiento humano, una y otra vez tratamos de salir de situaciones, hábitos formas de vida que no nos satisfacen y no sabemos por qué no lo conseguimos o nuestros logros son aislados y efímeros.
Los seres humanos nos marcamos metas, logros y objetivos constantemente.
Nos esforzamos y tramamos cientos de artilugios para alcanzarlos, diseñamos formulas y flamantes recetas para que nuestra voluntad consiga llevar a cabo esas “promesas” que nos hacemos a nosotros mismos.
Y nos decepcionamos cuando llega el trillado lunes y la lista de emprendimientos que nos hemos propuesto no se cumple y la voluntad no es suficiente para contrarrestar la fuerza de la inercia que nos caracteriza y nos arrastra entre los miles de compromisos que ni siquiera llegamos a agendar, quedando nuestro propósito y desarrollo personal en ultimo lugar.
Te es familiar?
Los antiguos Egipcios creían que se podía equilibrar el mundo exterior desde el interior. El coaching es un arte que permite la transformación de nuestra manera de observar la realidad,de forma tal que nuestras acciones se modifican al cambiar la perspectiva desde la que miramos el mundo.
Los procesos de dentro hacia fuera son normalmente perdurables y los logros obtenidos de este modo notablemente sostenibles en el tiempo. Sin embargo habitualmente centramos nuestros esfuerzos en lo que hacemos, en las acciones que realizamos, intentamos más, mejores o diferentes movidas y nos juzgamos duramente al fracasar en nuestros repetidos intentos; Qué es lo que ocurre? como al pájaro atarpado los cristales le son transparentes, de igual manera nuestras creencias limitantes también nos resultan invisibles.
…Y entonces cómo salir de la trampa?
Tal vez empezar a observar desde dónde hacemos lo que hacemos abra un espacio de aprendizaje para diseñar nuevas maneras de operar y no estar golpeándonos siempre contra la misma pared.
Una invitación a mirar quien esta siendo el que realiza la acción puede mover sistemáticamente el punto de partida de la misma. Podríamos decir que estructuralmente somos una coherencia integral de pensamientos emociones y corporalidad desde la cual nos manifestamos.
Buda dice: “somos lo que pensamos” y una manera de explicar esta premisa es que nuestro cuerpo es el medio a través del cual nos movemos o sea llevamos a cabo las acciones que realizamos, incluido el hablar.
Ampliar nuestra conciencia de forma integrada nos conduce al autoconocimiento y esto nos brinda la posibilidad de ampliar nuestra capacidad de acción ya que aunque no podamos adiestrar nuestra mente podemos entrenar nuestros pensamientos y a la vez educar a nuestro cuerpo para alcanzar las habilidades que nos acerquen de manera contundente a nuestros objetivos.
Esto es posible dado que los circuitos neuronales que se activan durante el proceso de aprendizaje no son fijos, sino que tienen plasticidad, lo que nos da una amplia expectativa acerca de nuestras posibilidades de crecer, desarrollarnos y adquirir habilidades, mas allá de lo que nos hemos imaginado No somos individuos cautivos de nuestro comportamiento, podemos cambiarlo!!
En mi recorrido como consultora coach he encontrado sumamente poderoso acompañar a las personas, empresas y organizaciones en el aprendizaje de la “integración en movimiento”, de sus pensamientos, creencias, ideas,( Visión-Observador) corporalidad (acción-misión) y emociones (sentido-motor de acción) logrando así resultados extraordinarios.
En el dominio corporal es donde la conciencia en acción se expande, yo encontré poderosamente completa en este sentido la práctica del coaching. Este arte, dado que abre un espacio de aprendizaje continuo, propone un desarrollo global de la persona en sus cuatro dominios. Interviene desde preguntas poderosas, llegando a la esencia mas profunda de nuestros pensamientos y transformando nuestra manera de ver las cosas ya que al aprender nuevas formas de “ser y estar en el mundo” nuestra biología también se modifica y lo hace desde dentro, esto es lo mas interesante porque deviene en resultados enraizados y duraderos, nuestros pensamientos, cuerpo y emociones responden a este trabajo de manera asombrosa.
Un coach integral es una excelente oferta en el proceso de expansión de nuestra conciencia en acción si deseamos concretar un cambio sustancial desde la esencia misma de nuestro ser, ( una transformación) este nos aportará un acompañamiento integral permitiendo que nuestras habilidades intrínsecas se expandan sin fronteras.
El coaching resulta una extraordinaria práctica que deja a la mano las herramientas para alcanzar el éxito personal edificando paso a paso nuestra autoestima, salud, bienestar, plenitud, creatividad, espiritualidad y sentido, siendo y sintiéndonos autosuficientes para disfrutar de la vida que queremos vivir.
Y como les digo a mis clientes parafraseando a Miguel Ángel, quitemos lo que esta demás para que el “David que ya esta ahí aparezca.”
Salvador Guasch
Posted on | July 12, 2010 | No Comments
Presidente del Forum de Gestión Integral.
FORUM DE GESTION INTEGRAL
Posted on | July 11, 2010 | No Comments
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